جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها على رضا العملاء: دراسة على القطاع المصرفي في ليبيا
DOI:
https://doi.org/10.63318/waujpasv3i2_36الكلمات المفتاحية:
جودة الخدمات، الخدمات المصرفية الالكترونية، القطاع المصرفي الليبي، رضا العملاءالملخص
في ظل التطور الهائل للإنترنت وعولمة السوق، تحاول المؤسسات جذب العملاء إلى السوق الإلكترونية التنافسية . حيث ان تقديم خدمات إلكترونية عالية الجودة هو السبيل الوحيد لتحقيق ميزة تنافسية في السوق. لذلك، هدفت هذه الدراسة الى معرفة كيفية تأثر رضا العملاء بجودة الخدمات المصرفية الإلكترونية. تم توزيع 350 استبيانًا بين عملاء في القطاع المصرفي الليبي، وتم جمع وتحليل 280 استبيانًا صالحًا باستخدام حزمة التحليل الاحصائيSPSS و AMOS (23). تُظهر النتائج أن جميع أبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية وهي (سهولة الاستخدام، والكفاءة، والموثوقية، والأمان والخصوصية، والاستجابة والتواصل)، جميعها لها علاقة كبيرة برضا العملاء، حيث كان بعد الأمان والخصوصية اقل تأثيراً والموثوقية هي البعد ذو التأثير الأقوى. قدم هذا البحث توصيات مهمة تهدف إلى دعم ومساعدة المصارف في تحسين جودة خدماتها المصرفية الإلكترونية.
التنزيلات
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
تستخدم هذه المجلة رخصة المشاع الإبداعي-غير تجاري نَسب المُصنَّف 4.0 دولي (CC BY-NC 4.0)، والتي تسمح بالاستخدام والمشاركة والتوزيع والاستنساخ بأي وسيط أو صيغة، طالما أنك تعطي الفضل المناسب للمؤلف (المؤلفين) الأصلي والمصدر، وتوفر رابطًا لرخصة المشاع الإبداعي، وتشير إلى ما إذا تم إجراء تغييرات. للاطلاع على نسخة من هذا الترخيص، قم بزيارة /https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
حقوق الطبع والنشر للمقالات
يحتفظ المؤلفون بحقوق الطبع والنشر لمقالاتهم المنشورة في هذه المجلة.
